广州多语种公共服务平台正式上线 外国人有困难请拨960169

  • 日期:08-21
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对于广州的外国人,拨打110,119,120,等服务热线时,如果没有语言,我该怎么办?昨天上午,广州市人民政府外事办公室和广州市人民政府新闻办公室,广州外语翻译办公室和中国电信广州分公司共同主办了“广州多语种公共服务平台新闻发布会”。中国电信“启动仪式”。东圃呼叫中心举行。在新闻发布会上,广州多语种公共服务平台正式启动,同期开通了热线服务。该平台可以方便外国人的公共服务咨询。

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提供24小时英文服务热线

根据广州市公安局的最新数据,目前广州有大约83,400名外国人,还有55,000名外国人(超过半年)。其中,广州的外国人是美国,日本和韩国的前三名,外国人数最多的是来自韩国。

为了促进外国人在广州的工作和生活,并提供高质量的政府服务,广州多语种服务平台自7月31日起正式启动。服务语言为英语,日语和韩语。对于在线实时操作,请根据需要调整其他小语言或延长服务时间。

据介绍,广州多语言公共服务平台在线和热线服务正式开通,外国人在广州可拨打号码获得24小时实时英语服务,以及日语,韩语上午9点至晚上9点全部当天12小时的政府翻译服务。记者在现场看到,该平台独立于现有的政府服务热线平台。该热线有7个座位,涵盖英语,日语和韩语。其中,有3个英式座位和2个韩国和日本座位。

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为外籍人士提供城市公共服务信息查询

热线提供哪些服务?据报道,该热线为广州的外国人提供城市公共服务信息和临时应急服务指导。外国人拨打110,119,120,等热线电话,或在广州各级政府的公共服务窗口拨打电话。如果您遇到语言沟通不畅的问题,可拨打热线寻求帮助。多语种服务平台提供在线翻译服务,通过三方通话或免提放大完成即时翻译。此外,热线还可以为外国人提供指导,为通信,交通,公用事业和银行等公共服务公司提供热线服务。

但是,热线上没有提供某些服务。其中包括与诉讼有关的事项,与行业术语有关的事项,广州政府服务和公共服务范围以外的事项,涉及国家机密,商业秘密和个人隐私的事项。

热线可以提供基本的外语服务。如果您致电热线,您可以选择英语服务,工作人员将以英语提供服务。据工作人员介绍,该服务目前只提供简单的咨询和答案,没有翻译服务,日常使用的机会也较少。据了解,110,120等服务没有外语提示。

外国人怎么说?

出入境、签证等公共服务对翻译的需求量大

对此,韩国驻广州总领事洪锡旭告诉记者,广州有大量韩国公司和居民。据统计,大约有2万韩国人住在广州。目前,韩国人在广州的公共服务需求最为重要,包括入境和出境,签证咨询,寻求突发事件的公共安全以及突发紧急医疗需求的翻译。

热线对于居住在广州的外国居民和中小企业来说是一个非常有价值的平台。两位外交官都说,他们将通过广州总领事馆,商会和其他组织的网站传播和宣传他们的居民。

(广州日报全媒体记者沉辉通讯员隋伟轩,隋外事)